熱水器的安裝材料費(fèi)竟比整機(jī)貴：問題出在哪？

　　買了一臺熱水器，說是安裝免費(fèi)，但是材料費(fèi)需要另外收取。一臺熱水器也就千元左右，但是材料費(fèi)卻高達(dá)三四百塊錢。更過份的是，遇到一個(gè)案例，因?yàn)榘惭b人員的私心，熱水器的安裝材料費(fèi)最后竟然比整機(jī)貴，雖然后來打了折扣，心里也實(shí)在不舒服。

　　進(jìn)入2017年以來，熱水器這個(gè)原本平靜的市場，卻因?yàn)榘惭b材料收費(fèi)惹出一大堆的麻煩和問題。其中，最重要的就是安裝材料費(fèi)的不公開、不透明，以及亂收費(fèi)等現(xiàn)象，層出不窮。令很多的用戶感到孤立無助。

　　來自大量用戶反饋的情況表明，當(dāng)前熱水器的安裝材料收費(fèi)問題已經(jīng)“觸目驚人”。比如說，有一位用戶說，聽人說熱水器的安裝材料費(fèi)貴，當(dāng)時(shí)買時(shí)還特意問了，說是根據(jù)用的材料收錢，安裝免費(fèi)。我以為最多一百左右，沒想到最后收了四百多。

　　還有用戶吐槽說，“我剛裝一個(gè)，熱水器不到一千塊，安裝費(fèi)竟然要341元！”我家剛買的A.O.史密斯，機(jī)器不到3000元，安裝材料費(fèi)竟然要收900多，一生氣自己跑去買材料，最終只花了200多元。

　　“上個(gè)月，在專賣店，我買了A.O.史密斯的熱水器，售價(jià)3000元，材料費(fèi)近700元；買了萬和熱水器900多元，安裝費(fèi)350，簡直要瘋的了。感覺這些商家的賺頭在不起眼的安裝費(fèi)上，一臺熱水器成交時(shí)去個(gè)零頭還要費(fèi)口舌，可我們怎么也想不到安裝費(fèi)還要這么高！買機(jī)子時(shí)根本不提安裝費(fèi)，問就說免費(fèi)安裝，材料實(shí)用實(shí)收，感覺這是一個(gè)陷阱，發(fā)覺上當(dāng)已晚了！”

　　面對來自用戶的一系列投訴和吐槽，可以看到在熱水器的安裝材料費(fèi)上，很多家電廠商都是心知肚明：安裝免費(fèi)，但是材料收費(fèi)，而且說是實(shí)用實(shí)收。但在操作過程中，一些安裝人員為了謀利，往往是將材料能少用要多用。甚至讓不少用戶懷疑，在熱水器安裝材料上的多收費(fèi)、亂收費(fèi)是家電廠商共同布的局，就是希望通過材料費(fèi)賺取更多的利潤。

　　當(dāng)前這一問題到底出在哪里？又應(yīng)該有誰來監(jiān)管？是熱水器廠家的問題，還是商家的問題，或者是安裝人員的問題？對于市場上頻頻出現(xiàn)的安裝材料費(fèi)貴過整機(jī)的情況，又應(yīng)該如何解決？顯然，這單靠熱水器廠商自身的內(nèi)部力量，已經(jīng)無力破局，必須要有來自市場監(jiān)管部門的力量推動。